Texto adaptado de “Roubo de contas de clientes no comércio eletrônico brasileiro supera média global, aponta estudo”, originalmente escrito por Altieres Rohr.

A CyberSource, uma empresa da Visa, vem realizando, durante muitos anos, pesquisas regionais com foco no gerenciamento de fraude em eCommerce. E neste ano, a pesquisa foi elevada a um novo nível, reunindo uma amostra global robusta e representativa.

Foram reunidos para a pesquisa, 2,8 mil gerentes de prevenção à fraude de empresas de pequeno, médio e grande porte, nos mais diversos setores de eCommerce (bens duráveis, turismo, gastronomia, eletroeletrônicos, entre outros).

Dos entrevistados, 42% afirmaram ter lidado com esse tipo de caso no Brasil, sendo que a média mundial é de 37%. Pelo lado positivo, o índice brasileiro ainda é inferior ao da média latino-americana, que é de 47%. O Brasil também tem percentual maior no uso abusivo de cupons (40% contra 33% na média mundial) e de fraudes em programas de fidelidade (30% no Brasil contra 23% no mundo).

Por outro lado, ficou abaixo da média em casos como fraudes de sites falsos com as técnicas de phishing, pharming e whaling (45% no mundo, mas 26% no Brasil), solicitação indevida de estorno após compras (33% no mundo, mas 28% no Brasil) e botnets (28% no mundo, mas 9% no Brasil), que são computadores infectados com softwares maliciosos para roubar dados e acessar dispositivos.

O objetivo da pesquisa foi identificar pontos que exigem cautela e cuidados – ou oportunidades de melhoria – por parte dos lojistas. O estudo destaca, por exemplo, que a análise do histórico de pedidos é uma das ferramentas mais úteis para detectar desvios no comportamento dos clientes e, portanto, pedidos problemáticos.

Para acessar a pesquisa completa, clique aqui.